Transnationaler Erfahrungsaustausch
 

Am 01.04.2014 startete das Projekt „Arbeitsplatz Call Center – Gegenwart und Zukunft. Transnationaler Erfahrungsaustausch“, das durch das Ministerium für Arbeit, Soziales, Frauen und Familie aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds und des Landes Brandenburg gefördert wird.

Träger des Projektes ist KOWA Frankfurt (Oder), nationale und internationale Partner unterstützen das Projekt mit Ihrem Know-How und Engagement. Zu den nationalen Partnern gehören: ver.di, DGB, SNT, VBG, zu den internationalen: Partner aus Polen – Landessektion der Beschäftigten der Telekommunikationsbranche NSZZ „Soldarność“, Hauptinspektorat – Staatliche Arbeitsinspektion in Warschau und Partner aus Österreich – GPA djp (Gewerkschaft der Privatangestellten, Druck-Journalismus-Papier).

Das Projekt hat zum Ziel, die Situation der Call Center Branche in den beteiligten Ländern zu erfassen und einzelne Aspekte der arbeitspolitischen Gegebenheiten zu vergleichen. Im Rahmen der Studienreisen nach Polen und Österreich werden jeweils Call Center besichtigt und regionale und internationale Probleme im gemeinsamen Erfahrungsaustausch diskutiert. Ein wichtiger Aspekt, der im Rahmen der Workshops diskutiert wird, wird die Zertifizierung der Call Center bzw. Implementierung der Norm DIN EN 15838 in europäischen Call Centern sein.

Durch die Einbeziehung sowohl der Gewerkschaften, als auch der Arbeitgeberverbände und Arbeitsschutzämter bzw. Berufsgenossenschaften wollen wir die Arbeitnehmerproblematik aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und zu aufschlussreichen Ergebnissen kommen.

Nicht nur Probleme der Branche, sondern auch Erfolge in Verbesserung der Arbeitnehmersituation, bzw. Best-Practice Beispiele in Deutschland, Österreich und Polen werden uns beschäftigen. Wir wollen auf der einen Seite von den Gewerkschaften erfahren, welchen Beitrag sie zur Verbesserung der Arbeitnehmersituation geleistet haben. Auf der anderen Seite möchten wir die Arbeitgeber in die Diskussion mit einbeziehen, um bewährte Methoden der Förderung ihrer Mitarbeiter kennen zu lernen.

Die Ergebnisse aller Veranstaltungen, die im Rahmen des Projektes durchgeführt werden, werden in Form einer Handlungsempfehlung aufgearbeitet und veröffentlicht.

Investition in Ihre Zukunft

Das Projekt wird durch das Ministerium für Arbeit, Soziales, Frauen und Familie aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds und des Landes Brandenburg gefördert